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收藏 | 举报 2018-04-11 17:09   关注:109   回答:1

瓷砖导购员与顾客交流时说话有哪些禁忌?

已解决 悬赏分:10 - 解决时间 2018-06-02 10:22
瓷砖导购员与顾客交流时说话有哪些禁忌?
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文章摘要:瓷砖导购员与顾客交流时说话有哪些禁忌?,1990年,沈之岳因患肾病曾到北京治疗,1994年2月病死于台北。公司副总经理薛枫表示,近5年来,公司共投入科研经费亿元,开展课题研究339项,获得授权专利525项,获国家科技进步一等奖、技术发明二等奖等省部级以上奖励26项,在多个方面形成了系列自主创新成果,全部实现工业应用,增强了核心竞争力。(记者汪灵犀),几种养肺的食物,为家人mark住!http:///default/31_img/uplaod/3933d981/20170522/:///n/default/31_ori/uplaod/3933d981/20170522//:///n/default/31_ori/uplaod/3933d981/20170522//年07月14日11:40肺在各季节是最脆弱的,稍不注意,干燥的天气就会引发咳嗽、哮喘等症状。今年2月14日,我国最南端的公共图书馆三沙市图书馆暨海南省图书馆三沙分馆在永兴岛开馆,它标志着海南省实现了市县公共图书馆全覆盖,对加快构建海南省现代公共文化服务体系、促进海南省基本公共文化服务标准化、均等化建设具有里程碑意义。“国民军”2015年开始围困德尔纳,并于今年5月发起夺取德尔纳的军事行动。。

瓷砖导购人员在与顾客的谈话过程中,真钱扑克:要注意哪些说话技巧呢?我们说,沟通要有艺术,良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。所以,我们与顾客交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。下面就向大家说说销售过程中的“十忌”。

一、忌争辩

瓷砖导购员在与顾客沟通吋,吋刻不要忘记自己的职业、自己的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果刻意地去和顾客发生激烈 的争论,即使您占了上风,蠃得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无充肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、髙兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

二、忌质问

瓷砖导购员与顾客沟通吋,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可釆取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是导购员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞莨,忌讳质问。

三、忌命令

导购员在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可釆取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。

四、忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。

五、忌直白

俗语道:“打人不打脸,掲人不揭短”,我们在与消费者沟通时,如果发现他在认识上有不受的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是,那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈铦的技巧、沟通的艺术。

六、忌批评

瓷砖导购员在与顾客沟通吋,如果发现他在产品或理念认识上有偏差,也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

七、忌专业

在推销产品吋,一定不要用专业术语。比如推销全抛釉产品时,由于全抛釉属于瓷砖技术中的一个专业名词,顾客并不了解全抛釉为何物,这种情况下,就应该用更直白的语言,更形象的话语来描述产品。如近两年行业内流行的大理石瓷砖,产品从命名上就十分直白,让顾客不用看产品,就能想象出产品是什么样子,让顾客更易接受产品。

八、忌独白

与顾客谈话吋要鼓励并引导对方讲话,通过他的说铦,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌瓷砖导购员一个人在唱独角戏,个人独白。

九、忌冷淡

与顾客谈铦,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是导购员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。

十、忌生硬

导购员在与顾客说话吋,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有髙有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。切忌说话投有髙低、快慢之分,没有节奏 与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。

 简言之,不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在谈话中,要懂得“十忌”。

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